Mit „Luise“ entwickelte TMT einen KI-gestützten Assistenten für die Luisenburg-Festspiele. Basierend auf der eigenen Plattform iNFOFLOW beantwortet der Chatbot Fragen zu Tickets, Programm und Besucherservice rund um die Uhr und entlastet gleichzeitig das Kartenbüro.
Luise: KI-gestützter Besucherservice für die Luisenburg-Festspiele
Die Luisenburg-Festspiele gehören zu den bekanntesten Freilichtbühnen Deutschlands und ziehen jedes Jahr zahlreiche Besucherinnen und Besucher nach Wunsiedel. Mit Beginn der Spielzeit entstehen dabei viele Fragen rund um Aufführungen, Tickets, Anreise, Parkmöglichkeiten und den Aufenthalt vor Ort.
Gemeinsam mit den Luisenburg-Festspielen und der Stadt Wunsiedel hat TMT deshalb den KI-gestützten Assistenten „Luise“ entwickelt, einen digitalen Ansprechpartner, der Besucherinnen und Besucher rund um die Uhr direkt auf der Website unterstützt.
Schnelle Antworten ohne Wartezeiten
Luise beantwortet Fragen zu Spielplan, Ticketkauf, Preis- und Platzkategorien, Anreise sowie weiteren Informationen rund um den Festivalbesuch. Besucher erhalten ihre Antworten unmittelbar online, ohne auf Öffnungszeiten oder Rückrufe angewiesen zu sein.
Dadurch werden häufige Standardanfragen automatisiert bearbeitet und das Kartenbüro spürbar entlastet. Die Mitarbeitenden gewinnen mehr Zeit für individuelle Anliegen und persönliche Beratung.
KI-gestütztes Wissensmanagement mit iNFOFLOW
Die technische Grundlage bildet iNFOFLOW, die von TMT entwickelte Plattform für intelligentes Wissensmanagement und KI-gestützte Informationsbereitstellung.
Das System analysiert Inhalte, versteht Fragen im Kontext und liefert passende Antworten auf Basis vorhandener Wissensquellen. Dadurch können Informationen effizient bereitgestellt werden, ohne dass Besucher lange suchen oder unterschiedliche Informationsquellen durchsuchen müssen.
Entwicklungspartner Stadt Wunsiedel
Die Stadt Wunsiedel begleitet die Weiterentwicklung von iNFOFLOW als Praxispartner. Mit Luise entstand eines der ersten produktiven Einsatzszenarien der Plattform.
Die gewonnenen Erfahrungen fließen in weitere Anwendungsbereiche ein, von touristischen Informationsangeboten bis hin zu digitalen Service- und Auskunftssystemen.
Rund um die Uhr für Besucher erreichbar
Neben Informationen zu Aufführungen und Tickets unterstützt Luise Besucher auch bei organisatorischen Fragen rund um ihren Aufenthalt in Wunsiedel. Dazu gehören beispielsweise Hinweise zu Gastronomie, Übernachtungsmöglichkeiten oder der Anreise.
So entsteht ein digitaler Service, der weit über klassische FAQ-Bereiche hinausgeht und Informationen genau dort bereitstellt, wo sie benötigt werden.
Zusammenfassung & Fazit
Unsere Aufgaben bei diesem Projekt:
Fazit
Mit Luise entstand ein digitaler Besucherservice, der Besucherinnen und Besuchern schnell und unkompliziert weiterhilft und gleichzeitig das Kartenbüro entlastet. Das Projekt zeigt, wie KI-Anwendungen konkrete Herausforderungen im Alltag lösen können, praxisnah, nutzerfreundlich und mit direktem Mehrwert für Organisationen und ihre Zielgruppen.
