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Servicehotline Energieversorgung
TMT ist seit über acht Jahren erfolgreich für den Energieversorger E.ON Bayern tätig. Die Aufgabenstellungen an unser Call Center sind in dieser Zeit enorm ausgeweitet worden.

Inbound-Call-Center

mehr als "nur" Telefonzentrale

Im Inbound-Call-Center nehmen unsere Call-Center Mitarbeiter/innen eingehende Anrufe, Faxe und Emails entgegen. Die Anliegen Ihrer Kunden und Geschäftspartner werden kompetent, freundlich und mit großer Zuvorkommenheit von unseren Call-Center-Mitarbeiterinnen beantwortet. Ihre Kunden sollen sich bei uns immer gut beraten und aufgehoben fühlen.

CRM-Integration

Alle Kundenanfragen können auch in unserem Inbound-Call-Center in Ihrem CRM System erfasst werden. Sofern Sie kein eigenes CRM-System im Einsatz haben, stellen wir Ihnen auf Mietbasis unser TMT TTS Trouble-Ticket-System zur effizienten Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen zur Verfügung.

Auch für beratungsintensive Produkte oder Dienstleistungen stellen wir eine qualifizierte Hotline für Ihre Kunden bereit.

Hotline-Aufgaben

In unserem Inbound-Call-Center übernehmen wir für Sie:

Auftragsannahme
Auskunftsdienste
Beschwerdemanagement
Bestellannahme
Buchungsanfragen
E-Mail-Beantwortung
Mahn- und Inkassowesen
Informationsservice
Notfallservice
Reisebuchungen
Schadensbearbeitung
Technischer Supportservice
Ticket-Buchungen

Back-Office-Dienstleistungen

Auf Wunsch übernehmen wir gerne auch weitere Dienstleistungen, z. B:

Büroarbeiten
Fulfillment-Service
Sekretariats-Hotline
Stammdatenpflege
Terminkoordination